【中国食品报融媒体】（张辉）人民生活中自从有了“12345”，生活变得顺畅；社会治理有了“12345”，气氛变得越发和谐。为实时解决好群众难题，提升群众对政府满足度，示范区科教文体局切实解决群众费心事、烦心事、揪心事，获得人民群众的高度认可。一、用责任建设“12345”，用真情服务群众。用心看待每一个工单，做带有温度的便民服务，分析黎民需求和关注点，做到让群众满足。

二、借助媒体曝光、效能问责、绩效运用等倒逼机制。调动所有部门解决问题的主动性和责任感，成为“吹哨报到”“接诉即办”事情的中枢，也是磨练党风政风的重要窗口。三、对群众反映的问题，实时相同相识，协调联系问题相关人员及单元。对群众的疑惑，耐心细致的解说，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间获得解决和回复。

（泉源：河南省商丘市示范区科教文体局）。

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